Comprender al cliente
Identifica cómo intervienen las emociones, la atención y la percepción en sus decisiones.
Curso online · 30 horas
Neuromarketing
Neuromarketing
y Hostelería
Comprende cómo piensa y siente el cliente para diseñar experiencias más atractivas, mejorar el servicio y reforzar la conexión con tu establecimiento.
100 % online
Bonificable por FUNDAE
Aplicación práctica
30 horasDuración total
OnlineAcceso flexible
FUNDAEFormación bonificable
UnivermyFormación especializada
Resultados de aprendizaje
Convierte cada detalle del servicio en una experiencia que el cliente recuerde.
Una formación diseñada para trasladar los principios del neuromarketing al día a día de hoteles, restaurantes, cafeterías y otros negocios hosteleros.
Diseñar experiencias
Utiliza el espacio, el color, el sonido, el aroma y otros estímulos de forma estratégica.
Comunicar mejor
Desarrolla una comunicación más persuasiva, coherente y orientada al servicio.
Potenciar la presentación
Mejora la percepción de platos, bebidas, carta y precios mediante criterios visuales.
Implicar al equipo
Refuerza el papel de los empleados en la construcción de la experiencia y de la marca.
Medir y mejorar
Aplica herramientas para evaluar la satisfacción y convertir la opinión en mejora continua.
Programa formativo
Nueve módulos para aplicar el neuromarketing a la hostelería.
1Introducción al neuromarketing en la hostelería +
- Definición y principales aplicaciones en el sector.
- La experiencia del cliente y la participación del empleado.
- Actividad práctica y test de consolidación.
2Neurociencia y emociones en el servicio +
- Nociones básicas de neuroanatomía.
- Emociones, satisfacción del cliente y rendimiento del empleado.
- Actividad práctica y test.
3Diseño del espacio y estímulos sensoriales +
- Influencia del diseño del local en clientes y empleados.
- Color, sonido, aroma, tacto y gusto.
- Estrategias para crear ambientes atractivos.
4Comunicación efectiva en el servicio +
- Comunicación persuasiva y efectiva.
- Lenguaje, tono de voz e interacciones positivas.
- Test de evaluación.
5El empleado en la experiencia del cliente +
- Cómo crear experiencias memorables desde el servicio.
- Participación del equipo en la construcción de marca.
- Actividad práctica y test.
6Presentación visual y culinary coaching +
- Presentación visual de platos y bebidas.
- Sugerencia de platos, estrategias de precios y diseño de la carta.
- Criterios prácticos para mejorar la percepción del producto.
7Motivación y bienestar del empleado +
- Estrategias para motivar y mejorar el bienestar del equipo.
- Relación entre satisfacción laboral y satisfacción del cliente.
8Neuromarketing digital y redes sociales +
- Aplicación del neuromarketing en plataformas digitales.
- Participación del equipo en la presencia online y la promoción de la marca.
9Evaluación y retroalimentación +
- Herramientas para medir la satisfacción del cliente y del empleado.
- Retroalimentación, mejora continua y clase virtual de cierre.
¿A quién se dirige?
Para quienes quieren diferenciar su servicio sin perder de vista la rentabilidad.
Adecuado tanto para profesionales en activo como para empresas que deseen formar a sus equipos.
Dirección y gerencia
Restauración y sala
Recepción y atención
Marketing hostelero
Mandos intermedios
Equipos comerciales
Información e inscripción
Lleva el neuromarketing a la experiencia diaria de tu negocio.
Déjanos tus datos y prepararemos la información del curso para ti o para tu empresa.